今天收到来自甘肃及黑龙江两家猪场在断奶后使用教槽期间腹泻案例的投诉，经过与猪场的沟通和传回来的图片做了初步的细致分析之后，有所思考，因此第一时间分享给大家！
甘肃案例：小猪断奶后7-8天开始出现腹泻症状，初期采用自由采食方案，发现腹泻后隔离调整后采用温水湿拌料方式饲喂，依然有一部分较弱的挑出来单独饲喂。
挑出的小猪腹泻几天后成了这个样子。
经过询问，排除的粪便有未消化的饲料现象，没有腥臭的味道，因此初步排除病毒性腹泻的原因，猜测可能与一些猪本身的脾胃功能较弱、或者采食量过大引起的伤食有关。
与猪场沟通的过程中，重点了解其断奶后有没有地暖及采用的保温方式，从照片上分析采用的是漏粪地板，电热板加热保温模式。
再看漏粪地板的材质是钢筋材料，导热性能是不是细节问题？另外就是从电热板上的情况来看，其湿度和卫生是值得担忧的，因此判定无论是电热板的表面温度还是地面的水暖温度，是相对不给力，大家一定要谨记，地面温度与地面的干燥度是非常重要的，特别是在哺乳期间和断奶期间的小保育阶段。
黑龙江案例：这是黑龙江发回来的反馈投诉，也是腹泻问题！
同样是漏粪地板，只不过材质是塑料的，会好很多，但是从电热板和图片的卫生状况来判定的话，地面温度也是相对不给力的。
特别是在甘肃和东北地区，现在的室外温度较低，大家为了保温猪舍封闭的较严，因此猪舍内的湿度和粉尘及空气质量可想而知，所以地面的干燥及地面温度就需要我们引起足够的重视。
更重要的是这个案例的猪场采取的是一天喂两顿的饲喂方式，教槽料直接丢料盘里完事。基于这样的实况，因此乳猪积食性腹泻的问题也不足为奇了，加上固有设施的一系列问题，引起猪腹泻的几率也很正常！
习惯：不拉稀、采食量大、断奶不掉膘......这些以前的教保潜在认知及习惯性的标准未来会让我们饲料企业、经销商和推广人员处于一个很尴尬的境地，也会花费巨大的精力和时间去帮助用户去真正的认识到教保料的真正意义和标准。
饲料不是药，它的基本属性是营养品，代替不了糟糕的甚至背道而驰的正确饲喂环节这个重要的保障。
但因历史原因使然，用户一旦出现断奶腹泻，大部分用户依然会首先想到的是你的饲料不行，怎么一用就拉稀？这是一个很尴尬的现象，而且随着饲料禁抗的倒计时，这种现象在未来一段时间内出现的频率会越来越高。
对于这种情况，我们不是与用户争论什么，而是耐心的，真诚的与用户去交流和沟通，帮助用户认知真相，并注重基础的软硬件设施支持和提升这方面的工作，当然对于暂时不能沟通和不愿意沟通的用户，做些必要的善后工作，告之用户后表示歉意也是很有必要的。
沟通：用户的猪使用了你的产品出现了问题，肯定心情是不爽的，这就需要我们更真诚的态度及包容心态去与用户沟通，去谈猪腹泻或者推卸责任的态度要不得，用户的猪出现了问题，找我们发泄发泄，说几句难听话是很正常的，这是人之常情，所以我们一定要理解。
其次不要与客户去谈猪，很容易让用户反感，我们应该在用户情绪稳定后，跟用户谈小孩子是如何养的，是如何断奶的！然后根据用户的实际情况分析代入的与用户交流，就很容易让用户理解！
就像上面两个案例，我们与用户的沟通过程中，会与用户交流如果是一个小孩子断奶，让他一直吃或者一天只吃两次，且东西又特别好吃的话，会不会引起伤食？一旦出现伤食的现象，最好的结果是腹泻，最坏的结果是发热生病。另外就是在小孩子出现腹泻症状后，他躺的地方过湿、床过凉、房间的湿度和空气质量不好的情况下会出现什么情况？如果是小孩子腹泻了，我们会采取什么样的方式护理？
然后再根据用户的实际情况分析与用户交流，给予用户契合他的建议，帮助用户有效的解决问题。至于最终用户能不能接受，主动权并不在我们手中，心诚无憾即可，这是我们能做到。
沟通需要的不仅仅是经验、技巧、真诚还有一个重要的东西是心态，你的诚意足够，你的心态足够包容，用户是可以很容易感知的到的。
善后：那么沟通之后，我们面临两种结果，第一种是用户拒绝，我们只能表示遗憾之后给予适当的补偿或者退货。第二种是用户愿意采纳我们的建议，我们就保持与用户沟通，进而尽最大的能力帮助用户解决问题！
引起乳猪的腹泻原因有很多种，我们要尊重这种事实，而且面对越来越复杂的养猪环境和遇到的问题，我们一定尽最大的能力帮助客户去解决问题，当然对于执行力上的问题，很多时候我们也是很无奈的，毕竟认知和执行力上的提升是需要机遇和时间的。
比如以上遇到的两个问题，我们给用户的第一个建议是灌服腹泻药物做暂时性的治疗改善，其次是希望在断奶的饲喂环节上用户可以采取打顿饲喂，减料饲喂7-8成饱的方式，少喂勤添，及时调整的策略，其次可以采取在饲料内加入健脾理胃、暖胃和涩肠止泻的方案，用于有效的预防和控制。对于较为严重的及时挑出来隔离护理，细致的营养调理支持，以便这些出现症状的猪拥有更快、更好的康复结果。
另外从长远的角度和帮助用户理清思路的角度来讲，帮助用户了解乳猪的生理和对于环境的正确认知，在用户现有的条件下给予用户契合、经济、实用的改造和饲喂改善建议，以期达成少出现腹泻或者不出现腹泻的目的。
其实随着饲料禁抗倒计时的来临，这种断奶腹泻、保育期间腹泻的问题出现的几率会比之以前更频繁、更多，那么就需要我们未雨绸缪，多给自己的用户灌输正确的养猪理念和知识，帮助用户真正的成长，不仅仅是为用户，也是为自己！
不要去谈别人的猪使用后如何如何，现在用户的猪出现腹泻了，在原有的认知和习惯上认为是我们的错是正常的，我们要理解，也要引起足够的重视，在推广产品的过程中真实的告之用户，切勿大吹特吹，不然都是债。
大部分中小猪场在断奶和保育阶段上的硬件设施及基础饲喂认知还是有很大的提升空间是可以挖掘的，特别是在当前整个行业的变革中，我们更应该引起足够的重视，重视用户的每一个问题投诉，重视用户的每一次反馈，只有足够的重视，才会有快速的提升，无论是对于用户还是对于自己。
所以，通过这两个投诉案例的反馈，我思考的是我们的工作有很多环节是需要提升的，特别是在产品的正确使用与用户基础和使用习惯的契合度上，还有很大的潜力可挖，一旦在这个环节做的足够好，用户的体验和你所发挥的服务价值力就会有一个快速的增长点！你说呢？
