半岛全媒体记者 王洪智
市民乔先生在胶州一宠物店购买了一只小狗,但是买回去不久,小狗便生病。无奈之下,将狗送回了宠物店,并希望全额退款,但是遭到了宠物店的拒绝。乔先生认为宠物店卖的是病狗,但宠物店表示,小狗已卖出多日,生病应是市民饲养不当导致,无法全额退款。据了解,类似的纠纷案例并不少见,半岛全媒体记者走访调查发现,宠物狗市场确实存在“雷区”,市民在交易时应擦亮眼睛。
反映>>>
2000元买来宠物狗
刚带回家就生病?
近日,市民乔先生拨打半岛热线96663反映,2020年7月下旬,他到胶州一家宠物店购买了一只柯基狗,当时回家后小狗就开始生病。“那只小狗是花了2000元买的,当天买回家后,小狗身体就出现问题,精神状态很不好。晚上,我就带着小狗到宠物医院检查,兽医告诉我说,小狗有严重的肺炎,我自己养不活,宠物店能养活。”乔先生说,于是他联系了宠物医院,并于两天后将小狗退回了宠物店。
据乔先生介绍,当时为了让小狗活下去,宠物店虽然只同意退给他1600元,他只好先把钱收下,对于另外的400元他想事后再处理。“我也拨打了12345热线,相关部门也介入协调,但是宠物店还是没有退还我的400元钱。”乔先生说。
对于乔先生的遭遇,3月2日,半岛记者致电宠当家宠物店。“这狗是顾客自己选的,当时狗没问题,狗也被拿走了,回家养了几天后又拿回来了,狗是活物,不知道客户回家后怎么喂怎么养的。”该店一名工作人员介绍,小狗被送回后,宠物店曾想为乔先生换一只,但是遭到了拒绝。这只小狗只有两个月左右大,生病是因为普通感冒,当时宠物店提出可以免费给狗治疗,治好后再让顾客把狗拿走。“我们给狗打了两天针,小狗身体康复,但是顾客说不要了,要退钱,最后给他退了1600元。”
对于此事,乔先生表示将继续采取措施维护自身权益。
调查>>>
宠物店准入限制不一
“有狗场”成揽客招牌
3月2日中午,半岛记者来到桑梓路附近的宠物市场走访。记者注意到,宠物店门前的人行道上,已经没有了占路经营的乱象,原本摆在路上的宠物笼子,也全部退路入室。对于宠物健康来说,洁净卫生的环境非常重要。记者看到,不同的宠物店,对于消费者的进入限制也不同。“请勿触摸、禁止拍照。”“非请勿进,同行免进。”在一家宠物店门前,增设了一层围栏,围栏上挂着三个提示牌。但是有些宠物店为了招揽顾客,门店大开,过往市民可以随便接触宠物狗。“其实减少宠物狗与无关人员的接触,是一种保护措施。”一位店主说。
很多宠物店的门面不大,店里的狗笼堆得密密麻麻,除了寄养、售卖的,还有一些小狗供市民“免费领养”,“如果想领养,需要买点狗粮啥的”。商家在向进店顾客介绍时,均表示自己售卖的宠物狗非常健康,疫苗该打的“一针不落”。绝大多数的在售宠物狗精神都不错,记者注意到,不少宠物店内提示“活物精心挑选,售出不退换”。
面对数量繁多的宠物店,如何让消费者放心购买自家店的宠物狗呢?一位店主向顾客介绍时表示,狗的来源很重要,而自己店里的狗都是来自专门的狗场,狗场是正规的繁殖基地,因为管理规范,基本不存在传染病等问题。店主还拿出手机,向顾客展示相关资料和视频。多位顾客表示,来自正规繁殖场的犬只质量更有保障,因此会优先考虑从这样的宠物店购买。“现在市场上有些宠物狗来源不靠谱,比如说路边售卖的,消费者更要谨慎。很多宠物狗在交易过程中,防护措施不到位,加上有时多只狗放在一起,只要有一只有传染病,这一笼子都可能出问题。”一位店主说。
说法>>>
宠物生病原因较复杂
免费领养可能存猫腻
半岛记者发现,不少网友与乔先生有类似的遭遇,他们把这样的狗叫做“星期狗”:买的时候非常的精神、活泼可爱,可是多数7天左右就会出现问题,呕吐、咳嗽、便血,甚至死亡。甚至有网友称有些商家给宠物打针,狗在短暂时间内活力满满,但是药效过了病就出来了。岛城多位动物保护公益人士表示,“星期狗”现象确实存在,特别是私下交易、线上交易,更容易出现这类现象。
“半个月内确实是一个比较容易生病的阶段。从专业的角度讲,给狗打针、打激素保持兴奋的说法并不严谨,我还真没有听说有这样的药。其实有些狗本身有病,只不过是在交易时,正好处于潜伏期内,病情没有显现出来。潜伏期通常是一个周到两个周,但是由于其他原因,例如宠物更换生活环境,还有的给宠物洗澡,宠物免疫力降低,加快了病情的表现和发展。”岛城某宠物医院负责人王先生(化姓)告诉半岛记者,有些消费者购买的宠物狗甚至都没有打过疫苗,建议尽量买相对来说年龄稍微大一点的,“三个月以上的,理论上疫苗差不多打完了,这样传染病发病率低。”宠物狗的来源也很重要,很多狗可能原本没有问题,但是周围环境被污染了,没有经过消毒,更容易感染疾病。王先生建议,消费者也可以购买家庭繁殖犬,或者通过正规途径收养身体健康、性格成型的流浪狗,“不过,有些商家现在通过网络平台等,宣称是家庭饲养的狗,其实还是市场上弄来的狗,会误导、欺骗消费者购买。”
岛城一不愿透露姓名的业内人士表示,目前市场上还有一种现象值得警惕:消费者可以免费领养,但是要求是打一针疫苗,疫苗费用由消费者承担。“打这一针疫苗是什么疫苗,有没有效,还有很多人猜测是维生素或者生理盐水。”即使疫苗有效,对于立即更换生活环境的宠物狗来说,打疫苗也容易导致身体出现问题。“还有的商家不把狗喂饱,小狗看到人会特别兴奋,但是消费者把狗拿回家一喂喂多了,又容易出现问题。
提醒>>>
取证较难维权易受阻
慎重购买应签订合同
关于购买宠物产生纠纷的事件,半岛热线96663也曾接到多起,消费者在维权时也是困难重重。当出现“星期狗”现象时,很多消费者质疑商家卖的是带病宠物,但是商家不承认,即便相关部门介入协调,商家不配合调解。“很多宠物卖出后生病,无法断定宠物售出时就已带病还是消费者饲养不当造成,宠物店以此为理由,拒绝退还或者赔偿。甚至有宠物店在交易时,明确表示售后不退不换。”山东川佳律师事务所张宝清律师介绍,有些犬只身上可能携带着一些病毒,而在病毒潜伏期内,只有专业实验室才能检测出来。
张律师表示,市民在购买宠物时,最好去正规宠物店或者养殖场购买宠物,并索要免疫证明。购买宠物时,应签订购买合同,明确双方的责任义务,仔细观察宠物健康状况,慎重购买,可在选购时向正规宠物诊所专业人士咨询。值得警惕的是,犬只售价如明显低于市场价的应慎重购买。此外,市民购买宠物犬时,要注意向店家索要相关消费凭证,如果宠物生病去宠物医院,也要保留好医院诊断书,以便日后用法律手段维护自己的合法权益。
