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小佩又又又出问题了，猫咪受伤还甩锅？
昨天，微博上@抗争中的波斯少女发布了一条信息：洗澡把自家猫咪眼睛洗瞎，内容直指小佩在上海的线下莲园门店。
博主带芒果（猫咪名字）去小佩洗护和剃毛，因为芒果胆子小，所以还一再强调猫咪如果不配合，可以立马联系她接回去。
但是才过去短短20多分钟，再见到猫时，软萌小可爱就已经成了血红眼球的小可怜了。养猫的人都懂，这一切太难让人接受了，心痛到不行！
芒果的前后对比照，好心疼！
提醒：如果猫咪过于胆小，建议不要带去外面洗澡。
而小佩给出的原因是“猫咪自己抓伤了自己”。
猫自己抓伤的？几乎不可能！What？我们来看主人描述的事情经过：
事发之初，店长还明确说可以查监控证明没有虐猫，一再强调是猫咪自己导致了意外，表现的极其坦荡坚定。
可是才过去1个多小时，主人再次询问详细情况和提出查监控时，店员就开始推诿、含糊其辞甚至挂电话……这前后的态度反差，让人不禁困惑和质疑：
小佩的店员在害怕什么？
如果他们真没做错事，为什么要挂电话？
这样的态度反差，使得先前的那种“坦荡坚定”充满了刻意遮掩的味道，像极了小孩儿犯错后的抵赖：“我没错！是他先动手的”。
无奈之下，主人先忙着带猫咪去看伤治疗。从医生的初步检查看，结果断定“内部瞳孔出血，外表视网膜完整无问题”。
猫咪芒果的*********是完好的，但是内部出血且对光源不敏感，等于是几乎失明的状态。
而“猫咪自己抓伤自己”肯定是由外向内，且脸部也会受损。目前看，芒果受伤情况只存在于眼球内部。
由此可知，“猫咪自己抓伤自己”的言论是站不住脚的。
由于目前没有证据证明受伤原因，我们请兽医对猫咪眼部的受伤原因进行了理论猜测：
01. 猫咪自己撞伤可能是猫咪由于洗澡时的过度惊吓，在逃跑或挣扎过程中撞到了硬物所致，尤其是眼部的撞击。
02. 店员虐猫？但目前没有说猫咪的精神状态不佳、颅内损伤、头部受伤，以及身体其他部位受伤等异常。
如果店员因为猫咪不配合而进行单纯眼部范围（范围如此之小）的捶打，逻辑上和操作上也站不住脚，所以店员虐猫的概率并不高。
03. 猫咪自己抓伤？至于“猫咪自己抓伤自己”的说法，除了前面说的受伤表现不符以外，猫咪只有在精神出现严重问题例如抑郁症、自闭症等情况下，或者强烈的瘙痒、不适等情况下，才会有抓伤自己（或自残）的可能。
普通的恐惧和害怕，只会让猫咪躲避和反击，不会对自己做出伤害的行为，所以从猫咪行为表现上也站不住脚。
很有意思，从我们的推理上看，店员虐猫的概率很低。那么店长为何不能好好沟通问题？
店长怒删监控，强调没有虐猫
为了讨说法，在反复被拒绝调监控的前提下，主人请了警察来协助沟通此事。
但是店长依旧不依不饶的反抗和推责任，且说自己一气之下把手机里的监控视频删了。
删监控是什么鬼操作？？？
在沟通中，我们注意到民警强调了 “猫咪在无异常前提下交付店家期间，店家是有责任确保猫咪安全的”。
这部分我们也向专业的宠物美容师明确过：店家在接收宠物期间，对猫咪负全责。
这么一来，恍然大悟！
其实店家一直深知自己哪怕没虐猫，也对猫咪负有责任，所以才一直反抗说“没有虐猫”，将大众视线转移到“虐猫行为”而不是看护责任本身，真是“高明之举”！
整件事情理下来，其实责任归属很明确了，就是小佩店家需要道歉和承担补偿。
从主人在整件事中的行为和表述看，芒果主人选择小佩宠物店就是因为专业，她并不想攻击小佩，而是想解决问题，还自家猫咪一个公道。
但作为宠物主人，在如今纷繁错乱的宠物市场环境中，能信任一个品牌实属不易。那么作为品牌方和店家，是不是应该努力维护好自己的品牌形象和改善处理态度，让自己配得上主人的这份信任呢？
小佩负面事件频发，其承担责任的态度，与消费者和公众沟通解决问题的能力，说实话真的不敢恭维！
小佩伤害的不仅仅是猫，而是一份沉甸甸的信任和托付！
希望小佩能反思自己的处理态度和行为，犯错本身从来不是问题，问题在于推诿和指责。不能因为猫咪是不会说话的弱势群体，就把自己要承担的责任一股脑儿的推给猫。
一个态度真诚且处事成熟的品牌，才是值得长久信任的。
小佩，现在不配。
转发出去，让更多的宠物品牌商以此为戒，整顿内部人员管理，给大众一个放心踏实的服务环境。
本文宠物养护知识由王小勤（Master of V.M. 执业兽医师）审核
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