袖虎猫馆万象天地店/第2期
袖虎猫馆万象天地店，位于位于粤海街道华润城润府二期首层1单元16号；袖虎猫馆主要提供中高级宠物服务以及40多品种高品质猫的选购，为宠物家长们带来更轻松、便捷的宠物体验。
本次采访对象为袖虎猫馆运营总监 鱼竿。
Q：简单介绍一下袖虎猫馆万象天地店？
鱼竿:袖虎猫馆万象天地店地理位置优越，位于深圳南山区万象天地高端奢侈品购物中心旁。从整体的袖虎宠物的门店来说，外观特色结合猫“外冷内热”的性格而打造。从门店的外围看过去，以黑色、玻璃展现出类似猫的高冷气质；当进店之后，你可以看到木质的装饰和暖色的灯光营造出温暖的氛围。这家门店的主要服务内容是活体售卖、宠物日常用品售卖、洗护服务。
Q:袖虎门店的特色以及核心竞争力吗？
鱼竿：合理的店铺设计：袖虎宠物设计实施了200多家宠物门店，设计经验丰富。设计团队结合一线运营的实际需求、运营对行业发展趋势的判断，更新迭代店铺设计方案，使店铺的功能布局更合理。
强大的供应体系： 袖虎品牌的自有供应体系坚持以面向消费者为出发点，具有品类覆盖全面、服务客户群体广、符合客户消费习惯等优势，同时具有优秀的议价能力及对袖虎品牌的保障能力。
成熟的运营队伍：袖虎的运营团队以全面的信息搜集为基础，充分利用数字化工具，进行合理的经营规划；同时具有流程化、标准化的管理。产品与服务、线上与线下、单店与品牌运营相结合，黏合客群关系，提升归属感，价值最大化。
Q：挺好奇袖虎这个名字的由来？以及袖虎猫馆这些年的发展历程？
鱼竿:我们是一个聚焦猫咪的宠物品牌，在中国古代对于通身雪白又有橘黄色半点的猫称为“雪地金镂”又叫“绣虎”，这种猫少见既聪明，寓意才气亨通，家有文曲星；另一方面猫咪和老虎同属于猫科，猫的性格也如同袖珍的小老虎勇猛，有个性，所以就有了袖虎的名字。
关于袖虎的发展也是历经了各种磨炼才能达到现在的规模和成绩：
2018年，袖虎宠物在广州地区正式启动，我们开创了袖虎独有的商业模式，这种模式很成功，半年内开了150多家店并获得消费者的认可。
2019年6月，我们启动了深圳市场，半年内在深圳高端社区或城市级的综合商业内开了40多家门店，让袖虎这个品牌获得进一步推广。
2020年，疫情期间，袖虎宠物完成了经营模式以直营为主的转变，提升了品牌的整体管理能力，经营业绩持续刷新大湾区同业的最高水平。
2021年，借助袖虎宠物品牌店本身的数量优势，袖虎宠物自有的活体供应链及商品供应链已成为多家供应商线下最大的采购商，同时也是多家同行的优质供应商。现在，袖虎宠物直营门店数量超70家，加盟门店数量超200家，在国内宠物活体品牌中遥遥领先。不仅如此，袖虎宠物还拥有超20万人的会员体系，复购率高达80%，可见消费者对我们的信任。之后我们也会秉承我们的初心，为宠物、为宠物主带来更优质的产品和服务。
Q:有提到目前袖虎正在做整体升级，具体是哪些方面的升级呢？
鱼竿：我们目前主要放在洗护模式升级。对于很多宠物店来说，专业的美容洗护师也是非常的抢手，随着同质化竞争愈演愈烈，我们联手皇家对我们的洗护模式进行升级，从预检——基础护理——定制化洗护——配合预检结果提供相应的护理和养护方案。从门店整体上来说购买的连带率也提高了，洗护师的能力也大幅提升。这才是我们可持续发展的根基。
Q：说一说为什么想进入宠物行业并创立袖虎这个品牌？以及简单总结一下创业心得？
鱼竿：其实根据中国宠物行业消费市场规模的调查数据发现，国内宠物消费市场的规模在持续高速增长，“宠物经济”成为新的投资热点。从大数据来看，中国养宠家庭数量在稳步上涨，宠物主对于宠物的认识更加科学，消费趋势在逐步上涨。所以我们想通过创立袖虎这个品牌服务更多的宠物和宠物主，让他们在养宠方面不用太焦虑，也希望可以有更专业的养宠支持给到我们的消费者。
在整个创业的过程中，袖虎品牌内部也不断总结经验，不断地内部革新，尽可能为消费者提供更优质的服务。
Q:看到你是皇家的讲师，对于门店的经营，有什么独家方法？
鱼竿:关于门店经营，其实大家不用想的很复杂。门店经营不能“闭关锁门”，更重要的是要不断的与行业内不同的伙伴合作，互相取长补短。对于多家门店的运营来说，门店的服务质量是放在首要的。由于门店的人员流动相对比较大，同时也要保证客户可以持续享受优质的服务，很重要的是不定期给员工培训以及操作流程标注统一。
Q:聊一聊袖虎对未来的规划？
鱼竿：我们的门店目前主要分为2种：自运营门店和代运营门店，万象属于代运营的门店。代运营的门店的好处主要是投资者不需要投入太多的精力运营门店，袖虎宠物本身有丰富的宠物店运营经验。对于未来的规划，我们需要不断完善内部的机制和体系，挖掘自己的特色，不断与业内伙伴合作共赢、取长补短，努力创新、争取持续刷新同业的最高水平。
*以上内容根据鱼竿本人口述整理，并获本人确认后发布
