近日，蓝盟组织所有中层干部和业务骨干进行了一场培训交流学习，分别由项目事业部王春雨副总经理，项目事业部资深商务吴智广，服务事业部程艳萍经理为大家带来精彩分享。
作为一直奋斗着的蓝盟人，这是历史的回顾，也是经验的传承。正如王总提到的责任、配合、沟通、刷新、“我们都是一样的，没有职位高低之分，都是为了蓝盟的未来而努力”、“能力是通过学习提升的，只有学习，才有机会”；吴智广提到的坚持与收获、耐心和认真、诚信与共情、“资源是有限的，抓住每一个机会”、“信任是一切合作的基础”、“珍惜每一位客户”；程总提到的信任、双赢、“谈判不是厮杀”、“蓝盟是一个团队，人各有异，要学会包容”……
他们把经验凝结成的一个个关键词和金句，深深地影响和感动着听讲的每一个人。蓝盟从一个人开始创业，发展到了有着强大凝聚力的核心团队，12个部门，500 多语言工程师，1000 企业客户的规模，如今已有位于上海人民广场北面中心位置的公司总部，以及莘庄和张江两个运营中心，基本覆盖上海的主要商业地区。这样的成就是来之不易的。曾经风光一时的一些同行逐渐的消失，而蓝盟却坚持了18年并一直在发展壮大，并逐步开始全国战略布局，这样的成就离不开这些蓝盟前辈的奋斗坚持和精神传承，以及每一个蓝盟后来人的一起努力。
三位老师的培训课之后，所有参与培训的人员分成五个小组讨论并演讲，兰宁与呼叫中心吴佩丽经理、云事业部的陈豪、驻场部的凌晓冬和陆雪刚分在一组。兰宁为组长，要代表小组演讲，这对于不善言辞的他来说是极大的挑战。大家积极的讨论和总结，并且帮他理清思路，但看得出他其实心里发慌脑子一片空白。当孙总宣布准备时间快到时，看着一脸惨白和茫然的兰宁，吴佩丽禁不住长长的大笑起来。神奇的是，她的开怀大笑，竟然驱散了他所有的紧张，尤其是在前几组演讲时，她不断的回头给他鼓励的眼神，令人非常感动，让他慢慢平静了下来。
当大家一起站上讲台，当吴佩丽、陈豪、凌晓冬、陆雪刚他们四人站在兰宁的身后，一个团队的概念在大家脑海中形成，一种被信任和信任在大家心里产生。从开始讨论到我们站上讲台，这个短短的过程，不正是一个共担责任、相互配合、积极沟通、彼此信任的团队形成了吗？这不是组长一个人的演讲，他的身后有他们，代表这个团队把我们共同的感想和认知表达出来，是组长的责任。提取三位老师所讲到的关键词，也正是一个该构建怎样的团队，去服务外部每一个客户，去服务内部每一个人，实现价值的传递。紧密凝结、高效协同，勇于责任担当，学会诚信认真，任何时候身边都有值得信任的伙伴，进而使蓝盟成为值得客户信任的IT外包服务提供商。蓝盟不就是应该由无数这样的小团队组成的大团队吗？
于是，结合这些，我们小组把体会和总结分成三个部分来进行表达。在演讲的第一部分，首先提到了复仇者联盟里的深深震撼着我们的两个镜头：第一个就是美国队长新入伍在新兵训练时，训练营的最高长官突然往新兵队伍里扔了一颗假******，所有的新兵皆惊恐的四下分开，有的快速逃离，有的紧急卧倒，而只有美国队长扑了上去用身体压住了******，只为保护大家。我们想这就是责任，是愿意为了他人而付出的勇敢和担当。第二个就是复仇者联盟4里最后决战，当只剩美国队长一个人面对灭霸，灭霸要求美国队长投降，美国队长依然举起残破的盾牌一个人冲向灭霸整个军团时，他的耳机响起了一个又一个声音：“captain，on your left!”“captain，can you hear me”，于是，猎鹰出现了，黑豹出现了，奇异博士、小蜘蛛、小蚂蚁、緑巨人等等，一个拯救人类命运的军团出现了……这就是团队，是身处绝境而依然坚持的领导力，以及凝聚在这样的领导力周边的团队力量。之所以举例这两个镜头，是想通过具象的电影引导大家去仔细体会团队、责任、坚持、信任、团结、领导力的概念，或许会有更具体和深入的感悟。
演讲的第二部分想表达的是，当我们构建了团队，应该怎样去提供服务，尤其是夏总提到的精致化服务。蓝盟在IT外包服务领域耕耘了18年，那什么是服务呢？服务是一种价值的传递，把概念升华一下，可以说服务是一种价值和文化的传递。当我们的客户体验到了我们为他提供的真正价值，感受到蓝盟用心为他解决问题的企业文化，由此所产生的体验和信任将会是牢不可破的，合同的续签该将会是很顺利的，在服务基础上产生的增值业务给予蓝盟也将会是越来越自然的选择。但蓝盟首先需认识到的是，这个价值和文化传递的过程，也就是“传递”这两个字变得很重要。为此，我们小组五个人摆了三种传递的形态，也许是我们蓝盟在工作中曾经出现过的几种形态。第一种形态是四人串行，两人面向客户，两人背向客户。这一形态想表达的是其实只有两个人在了解客户需求和提供价值，另外两人已经在远离客户，传递就是割裂了的。有一句话说得好“当你远离客户的时候，客户也正在远离你”，而这一种形态造成的影响还有，当前面两个人回身时，发现只有他们两个在战斗，他们的身后已没有人，这无疑会影响他们的士气甚至他们也学会逐渐跟客户远离；第二种形态是四人串行，四人皆面向客户。这一形态想表达的是比第一种形态有进步和改善，但也不能避免由此产生的效能衰减和信息传递的完整真实有效，还无法避免有人貌似面向客户却离得较远甚至不作为；第三种形态是以客户为中心，团队围成一个圆的形态。这其实是一个象征意义上的形态，主要是思想和行动上要去努力做到的形态，是一种需要达到的服务态度。因为实际工作中是要按流程的，而流程毕竟是串行或并行的，信息的传递我们也有微信群和钉钉工作群，其实也是及时的。但这并不妨碍我们以客户为中心，团队的每一个成员都向这个中心靠拢，积极沟通，真诚配合，服务彼此，信任彼此。
演讲的第三部分想表达的是，当我们构建了团队，理解了服务的价值传递，那又该怎样去做服务。为此，我们先举例了微软的使命，“赋能每一个组织，每一个人，成就非凡”。纳德拉在他的书《刷新》中提到一个案例，他刚做CEO的时候，在全球做了一次刷新：将所有的高管，大概100多人，拉上了美国学校的巴士，去西雅图拜访每一位客户。这里说的客户不是星巴克、波音，而是中小型客户。 因为他希望知道客户到底碰到了什么问题，也希望高管们能够放下身段，大家一起合作，帮客户解决问题。这个在以前的微软几乎是不太可能的。微软如此的公司都能做到放下身段架子，去以帮助实现客户的价值当做自己存在的价值，把客户的成就当成自己的成就，以这样的发心所开发出的微软产品和服务，又怎能得不到客户的倾心。蓝盟其实也应该学习微软的发心，用夏总的话就是要爱我们的客户。作为与微软的类比，提出了我们蓝盟的“更加用心，时刻运维”，用心了解客户，为客户赋能，团队内部相互赋能，再用心去服务身边内部的伙伴及外部客户，通过诚心、细心、贴心，不仅让客户和身边伙伴真正体验到我们服务的价值，最重要的是我们自己在提供服务的过程中也能收获成就感。夏总说蓝盟只缺管理者、奋斗者，唯独不缺干活的人。我们每个人都还应该是服务者，不仅要诚心、细心、贴心的为客户服务，还应诚心、细心、贴心的为身边的每一个伙伴服务。这样，我们每一个驻扎在客户第一线的工程师，我们每一个冲在前面客户经理，当他们回身时，甚至不用回身，他们就知道在他们身后，或者身边，有值得他们信任的伙伴在支撑着他们。这样的彼此信任和服务支持，就会带来信心，带来凝聚力，而充满信任信心、有协作服务精神和强大凝聚力的团队，是无往而不利的。
最后，以蓝盟招聘书上的一段话来引出结束，“我们这儿没有暴利，没有奇迹，没有什么花里胡哨的东西。这是一个脚踏实地、辛辛苦苦、老老实实，一分耕耘一分收获的行业”。那么，就让我们坚持这份初心，构建团队新的形态，塑造IT外包服务新的思维，拥抱同理心，培养“无所不学”的求知欲，以及建立成长型思维。共同努力，把平凡的事做到非凡，把复杂的事做到简单，把简单的事做到极致。
吴佩丽、陈豪、凌晓冬、陆雪刚、兰宁（2019年12月）
