让一个养狗狗的“软妹子”扛着20kg的狗粮上六楼。老板们，你们是认真的吗？
文 | 黄晓军
编辑 | 王宇航
门打开，顾盼拿着牵引绳先走出来。紧随其后的，是她的阿拉斯加犬旺财。
旺财是顾盼养的第一条狗，宠得就像亲生儿子，为了照顾好它，顾每个月要花1/3左右的工资。
手里握着的福来希牌牵引绳，天猫上199元/条，家里备了两条；那个精致的木笼子，里面布置得比顾盼的床还安逸，这花了她近1000元；那个黄色的星记牌慢食盆，也要99元，但旺财并不喜欢，它每次都要把东西拱在地上吃，顾盼考虑换一个……
据《2017中国宠物行业白皮书》统计，养宠人群年度总消费额达到6436元，整体增幅18%左右。2017年，这个市场的规模超过了1340亿元。
阿拉斯加式焦虑
顾盼最近的难题，是要找一家能给旺财洗澡的地方。她以前常带旺财去洗澡的地方关门了。
那里装修奢华、灯光艳丽，除了标准的水池和操作用具外，还有SPA专区、皮肤病专区、修剪工作台、淋浴等，甚至还有宠物主人休息区。这几年，这样的店开始在上海陆续开出。顾盼第一次带着旺财去洗澡，还在门外徘徊了好几次，才敢进去试试。
这个店就是宠宠熊。2013年创立，拿了三轮融资，到2017年已在全国开出了40多家实体店，并自称构建起了一个“门店服务 电商 社交”的重度O2O矩阵。
但在2017年9月，这个曾经在天猫位列前四的宠宠熊，突然倒闭了。
顾盼对此一点都不惊讶。偌大的门店，她在这里买不到一袋狗粮。
宠物熊的模式是线下门店提供服务，为线上网店导流，完成交易闭环。他们要求用户所有的实物消费都要在线上处理，然后等待物流配送。
让用户等的模式显然不够友好，更何况等的部分还不行。
顾盼对宠宠熊线上的体验总是吐槽。
上一次她在线上买错了狗粮，害得旺财拉了好久肚子。阿拉斯加的肠胃功能，本就比其他犬种差得多，吃坏肚子就得花上千元医疗。
“那么多狗粮，我怎么知道旺财吃不了哪一包？”作为新手用户，顾盼希望电商有更细分的SKU。
顾盼平时工作繁杂，给旺财买东西很粗糙：选中产品品类，按销量排序，在前5个中选择价位适合的，一键购买。
但在宠物领域，特别是宠物粮食的选择，就不允许这般轻易。就宠物狗而言，不同品类的狗、不同成长阶段的狗，甚至不同性别的狗，适合食用的狗粮都不尽相同。
阿拉斯加犬旺财，就是吃了罗威纳犬的狗粮，才拉的肚子。
网购狗粮，顾盼觉得除了选品难，还有收货难。她家住在6楼，没有电梯，每次买狗粮都要计算物流速度、“狗粮搬运工”表弟的放假时间，和旺财的粮仓剩余状况。
旺财吃得多，每次顾盼都要买20kg装的。自己是万万扛不动的，只有拜托表弟。但要是表弟近期考试不放假，她也只能买点单价偏贵的5kg小袋装。
大多数宠物商城都是与第三方物流合作，它们的派件一般都送在保安、菜鸟驿站、丰巢。虽然这些地方离顾盼家已经只有七八百米，但似乎从来没有老板想过，一个“软妹子”如何才能扛一袋20kg的狗粮走完这一程？
对于顾盼这种连外卖都懒得下楼去拿的用户，就算下楼拿一张纸，这个消费体验也是要标“差评”的。
▲线下宠物门店的一角，摆满了宠物粮食。
市场里的蚁群
顾盼的抱怨背后，是这个行业的快速发展。
据《2016年度中国宠物行业白皮书》显示，预计到2020年，我国宠物市场规模将超过2000亿元。未来三年，中国宠物行业将保持年均20.5%的高增速发展，成为全球第三大市场。
市场潜力巨大，想抢进来分蛋糕的参与者有很多。
宠宠熊没撑住，成了行业的牺牲者，但这并不影响其他探路者。
波奇网2017年双十一全渠道销售突破了1亿元，被市场视为行业第一。早在2014年，它就上线波奇服务，将线下门店信息与用户匹配，打破门店的物理空间桎梏。
想给狗狗做个SPA？打开手机App，输入关键词，按“离我最近”排序，一家家门店展示在页面上，选择自己喜欢的一个即可。
打开波奇服务，这个走在行业前面的号称“宠物美团”的企业，只覆盖了上海的线下门店，并且在一些关键词类目下，不少门店的销量为个位数，甚至是0。
3年只在一个城市里开出了花，这还太慢。
这个领域的企业很尴尬：横向整合，没有足够的资本积累去做宽；做专业的电商，又没有足够的毛利率去支撑它们竖向做深。
E宠商城已经成立10年了。三个大学生在互联网基因和资本基因都不够明显的重庆，建立起了这么一家全国前三的宠物商城。
它选择了一条垂直领域做深的路。砍断上游中间环节，自己发展买手对接国内外供应商。其中，近750家供应商里，50%左右来自海外。取缔下游第三方物流，在重庆、上海、杭州、香港4地建立仓储中心，开通西安、成都、武汉等11个城市自营配送……
但11城的守擂，E宠也如波奇网不能称“宠物美团”一样，自称不了“宠物京东”。
行业没有巨头，波奇、E宠两者的市场份额，大约只有整个市场的1%。它们不过是宠物市场里的两只蚂蚁，没有“领头蚁”分泌踪迹费洛蒙的情况下，它们很可能随蚁群一同迷路，甚至陷入“蚂蚁死亡漩涡”。
▲E宠也如波奇网不能称“宠物美团”一样，自称不了“宠物京东”。对于宠物的需求，电商们满足得并不理想
谁才是领头蚁
2000亿的市场，为什么就出不了大企业、大品牌？
细看整个宠物行业，规模虽大，但分布于食品、医疗、美容、社交分享等多个领域，机会虽多但比较分散。仅以宠物商品为例，这个领域就包括食品、用品、药品、服务等四大品类，2016年在宠物商品中，宠物食品的市场份额占比37%最高，年销售额达457亿元；其次是宠物用品、药品和玩具，分别占比16%、12%和10%。
另外，行业对技术要求不高，缺乏技术壁垒，创业门槛也比较低。网上还有20万左右启动一个宠物食品用品超市或者美容店的攻略，这使得较少的资金与技术储备也可以进入宠物行业。这意味着产品与服务的专业化、差异化程度低，较难通过差异化构建壁垒。
更何况线下服务还是重模式，哪一个门店一天能为宠物们，做几台绝育手术、完成几个美容？
显然在这样的份额抢夺中，参与者们需要抉择的方向、解决的问题，还有很多。
对于散步回来的顾盼，亟待解决的问题就只有一个。
进屋，解开牵引绳，顾盼将旺财带回了家。被脱去小衣服、小鞋子后，旺财便跑进了它心爱的木笼子里。顾走在电脑前翻动着宠物论坛，她要学学怎么给旺财洗澡。
是的，周边已经没有让顾盼满意的宠物洗澡店了。
忙于在市场跑马圈地的企业们，可能忘了用户才是这场争夺的核心重点。
波奇已经是目前走得最快的代表，但他只能解决上海有限范围的洗澡店问题；E宠也向前跑了一段，它只能承诺15kg以上商品送货上门。
但这远远不够。顾盼期待的是80块的标准化洗澡服务、进店就能完成的一站式消费、无论天气好坏都能准时送上门的狗粮……
她认为的消费体验，就应该像货架上摆着的康师傅、怡宝和农夫山泉，离她这个消费者，只有一个瓶身的距离。而在企业忙着求生存的背景里，顾盼想解决的痛点，目前远得大约只能看到泡影。 V
本文出自商业模式观察家（moshiguancha)。
