天猫猫享光从字面看上去就挺高大上的样子，意味着天猫、淘宝不再只是平台，同时也是商家。可见天猫并不满意平台商家提供给客户的购物体验，那么天猫自己上阵又能带给顾客什么样的不同购物体验？
近日在天猫猫享下单买了部手机，物流显示居然不是和天猫超市一样用菜鸟直送！用的却是顺丰快递，汪卫的顺丰快递也算是业界翘楚，好像也挺好。那么接下来那就等吧，人面对新事物总是充满期待。
4月20日快递显示已经到快递点，然而等了一天也没给配送，心想顺丰到底是厉害！？知道顾客多数也是打工人给晚上送？下班后加了会班大概7点多点联系快递，人家回复已经下班[看]，附近有快递点，我说我就在附近那我去取[微笑]，人家又说东西拿回去了[发怒]。我说那怎么弄？你们上班比我晚，下班比我早，我如何拿到快递？人家说那没办法[泪奔]
结果到了第二天还是没快递人员联系，东西人家直接给退走了！顺丰待遇可真没的说，汪卫老板给员工朝九晚五的体面，知道我下班晚贴心替我退货，弄不好还得进黑名单也说不定[我想静静]。
再看天猫猫享如何对待忠实的老客户。首先问人家如何解决问题？这时开始了客服界一惯的表演态度，认真道歉，问题一概视而不见，和稀泥。意思就是让我退货退款！什么老板这么幸运招到如此优秀的员工当客服，这分明就是求着顾客别来他家，去对面消费吧。
最后联系顺丰客服，第一个和稀泥，第二个要单号！第三个终于是个解决问题的，也确认了顺丰快递时间是朝八晚八，那么也就是说顺丰已经走了下坡路，服务只承诺不兑现。这里感谢顺丰第三位男客服，确实把消费者的难处当事情办，打了三个电话只有和他沟通后顺丰快递点负责人联系了我。
过程中值得一提的是给顺丰客服找单号时注意到猫享特别用醒目红色字对顾客承诺，“送货上门，不上门赔付”。那么我倒是要问问天猫猫享你们的承诺如何兑现？结果人家客服回复所谓赔付就是可以申请10元购物券[捂脸][捂脸][捂脸][捂脸]！真实版的城里套路深呐这是，也算是多年天猫老顾客，虽算不上什么大客户，也能勉强算是忠实客户吧，真的是一个大大的牛掰送给天猫猫享。
总结起来天猫猫享的购物体验，两个字稀碎！顺丰快递朝九晚五中国好企业，送快递还是算了吧让其他同行来。
