孙先生的孩子喜欢猫，前不久他给孩子买了一只，结果刚养了几天，小猫因为生病，没救回来。
孙先生：小朋友比较喜欢宠物嘛，这两天也嚷着看到别的同学都有养猫养狗，所以我们想给他养一只猫。小朋友在买猫的时候特别兴奋，猫去的时候非常难过，也很失落，特别是这种猫瘟的病，要消毒，半年之后才能（再）养。
孙先生说，2月11号，一家人来到杭州上城区园兴路上这家“壹品萌宠”宠物店，花两千块钱买了一只两个月大的金渐层猫。
孙先生：上周日（12号）和这周一（13号）开始拉肚子，周二（14号）的时候开始吐，吐黄色的液体。我们也跟店家联系了，店家说你们再看看，有可能是消化不良什么的。
孙先生提供了微信聊天记录，2月15号晚上，他妻子通过微信跟一个人描述了猫的情况，对方回复再观察一天，如果还有问题，可以带到店里。关于这个人的身份，孙先生说，是妻子在网上看到卖猫的链接后添加的，对方推荐他们到这边买猫。
孙先生：我们后来去医院里拿了一点消化不良的药，结果到星期三（15号）晚上可能就，这个猫咪就去世了。
记者：拉肚子没有带它去医院检查吗？
孙先生：他说可能要再观察一天，也没有说这个是什么病。后来等到星期四早上我们发现了它的尸体，我们意识到不对，我们也不是很懂，就搜了一下相关情况，发现有可能是得了猫瘟，于是我们就到当地一家医院对猫咪的尸体进行检测，测出来是猫瘟。
杭州园兴路“壹品萌宠”宠物店 工作人员：当时买的时候有没有说过，两天内有猫瘟可以免费更换。
孙先生：这个当时是合同里写着的，那我想问一下为什么只包两天呢？
杭州园兴路“壹品萌宠”宠物店 工作人员：你认可了，你才买呀。
合同上有句手写的话，说是48小时有猫瘟免费换，但孙先生有个疑问。
孙先生：第一个是你们口头承诺，这个猫是健康的；第二个呢，买猫的时候我们不是很懂这个猫的问题，后来我们才发现，猫（瘟）的潜伏期是2到9天。
杭州园兴路“壹品萌宠”宠物店 工作人员：有什么科学依据吗，2到9天。
孙先生：你可以去问宠物专家。
杭州园兴路“壹品萌宠”宠物店 工作人员：我不需要去问的，我们承诺了包几天，我们要做到我们承诺的，两天内有猫瘟可以带到宠物医院去检查，我们都可以免费更换的。
孙先生：这个是一个权责不对等的，你们说是两天之内更换。
杭州园兴路“壹品萌宠”宠物店 工作人员：你认可了才购买。
孙先生：我们要有充分的知情权。
记者：你们这个猫卖出去有没有打过疫苗？
杭州园兴路“壹品萌宠” 宠物店 工作人员：打过一次。
记者：有没有明确告知他？
杭州园兴路“壹品萌宠” 宠物店 工作人员：告知过了，打过一针疫苗。
孙先生：猫的相关健康情况有给我们看吗？
杭州园兴路“壹品萌宠” 宠物店 工作人员：那你可以带到宠物医院体检嘛。
记者：检验检疫证明有吗？
杭州园兴路“壹品萌宠” 宠物店 工作人员：检疫证都有的。
记者：有没有给他看过？
杭州园兴路“壹品萌宠” 宠物店 工作人员：检疫证没给他看，他要求看，我们会给他看的。
孙先生说，事后通过市场监管部门，收到了一张检疫合格证明的照片。宠物店的工作人员说，要按合同执行，孙先生表示他没有其他诉求，就是想让大家评评理。
记者想起来，去年4月份，我们报道过一位小何的事情，跟孙先生的经历很相似。当时他反映，在宠物店买了一只猫，也是带回去后就开始拉肚子，两次检测都显示猫瘟阳性。
商家提出7天内包换，可以给他换一只，小何没接受。
后来小猫没救回来，小何到法院起诉，记者查到了裁判文书。法院认为，小何的合同上约定，有猫瘟7天内包换，这是宠物店向购买人承诺，交付的是健康的小猫。但小猫后续因为猫瘟死亡，虽然不排除小猫只有两个月大，以及购买人不具备充分的饲养经验，但宠物店没有按约交付健康的宠物猫，不符合质量要求，是小猫死亡的直接原因，宠物店应该承担违约责任。
此外，关于合同上约定的，“如超过24小时不管猫咪的任何问题和理由，宠物店不予退换”，法院认为这是宠物店提供的格式条款，加重了购买人的责任，属于无效条款。
记者看了一下，孙先生这份合同上，也有个类似的条款。
最后法院判决，宠物店退还小何的买猫款项，并赔偿损失五千元。
小何：只要你手上证据够充分，够完整，网上有不少成功的案例。根据一些成功案例，法官的一些判决依据的条款，自己可以适用了嘛。
小何说，他没有请律师，是自己去起诉的，两个月内经历两次审理，最终由法院强制执行拿到了款项。
