1、用户使用无线连接的终端上网反应慢、掉线
原因：客户端无线WIFI型号使用环境复杂造成无线信号串扰掉线故障
解决办法：
1）进路由器内部页面更改无线信道，避开默认的1、6、11信道；
2）也可使用WIFI分析仪寻找一个比较空闲的信道使用。
2、用户反应100M宽带速度不达标（用360测试只有50M左右，天天上网助手测也只有50M左右，去掉路由器，电脑单机拨号也一样，光衰正常，查账号状态正常100M）
原因：硬件线路一切正常，则账号问题。
解决办法：
通知相关支撑，表示账号一切正常，叫用户去营业厅办理宽带改号业务，用新账号就正常了。
3、入户线下不能接交换机和路由
原因：因光猫放在弱电井里，开发商的入户线质量问题。
解决办法：
从光猫牵根网线，通过交换机分线。
4、当用户纤没有贴标签，需要快速找到该户光纤
解决办法：
可采用FTTH绕圈快速找纤法。
在用户端接入PON光功率计（调到1490nm），或带光功率检测的ONU，让同事或用户观察光功率的变化，自己去分光器处依次将用户光纤绕一小圈，通过电话联络找到绕圈引起值变动的目标光纤，可以不用断其他用户的网络。
5、用户光猫语音接口指示灯有时会反复闪烁跳动无法正常固定，此时用户固话出现障碍现象
原因：供电负荷过大，导致光猫供电不足引起。
解决办法：
换个插家用电器少的插座。
老司机提示：在查修过程中不能只考虑光衰、线路、光网终端这3方面，还应该考虑细小的东西，如：电源。
6、注册超时，管理系统未显示光猫上线
原因：工作人员疏忽失误，未扭紧跳纤螺丝。
解决办法：
爬上一级箱找到跳纤扭紧。
7、线路不通，光衰值大
原因：皮线光缆比较脆弱比不了其他网线、有线的耐拉力。
解决办法：
尽量使皮线光缆单独走一根管，尽量不要和其他线路同走一条管，不要使皮线光缆打结和打扭。
8、LOS灯亮红灯
原因：光路不通、终端光猫问题、皮线光缆问题、接头问题、分光器单个口问题、主光纤问题、OLT问题。
解决办法：
先用光功率测试一下光损耗值多大，如光损耗大或无光请检查接头和分线箱接头是否干净，尾纤是否跳错，以上无误请先测一下主光纤有没有光，如有请更换分光器口试一下。如在规定范围内请用别的终端光猫试一下。
9、PON灯不亮
原因：终端光猫上联POS口与工单所配置POS口不符、单一工单数据的丢失、终端Password输入问题、修改Password之前先接通的尾纤。
解决办法：
如果是新开小区首先请从新设置Password，如果不行请与督导联系给看一下所安装工单的Password数据是否正常，在那个POS口下。
10、PON灯只能激活一次
原因：终端光猫问题、单一工单数据问题、OLT数据故障。
解决办法：
与督导联系查看OLT有没有问题，如果没问题和督导说一下更换终端让督导修改一下数据，如果还不行请通知营业拆机从新录一份工单。
11、PON灯长亮连接宽带提示691用户名密码错误
原因：Password输入错误、用户名密码输入错误、密码错误、端口绑定问题、用户电脑问题。
解决办法：
首先从新输入用户名密码试一下如不行，检查password输入有没有问题检查无误后，联系综合员验证用户名密码查看拨号信息、解绑。
12、PON灯长亮连接宽带提示678远程计算机无响应
原因：网线连接LAN口错误、终端光猫问题、用户电脑问题、上层骨干网络问题。
解决办法：
目前的4口终端只有LAN1口能用，确认无误后用自带笔记本测试连接正常，证明用户电脑有问题。如果不行请与督导联系查看设备有无问题，如果没问题请和督导说一下更换终端请他修改一下数据。
13、光猫注册30%以下提示注册OLT不成功
原因：机房、板卡。
解决办法：
机房光纤端口重启，不行就板卡复位（板卡复位后该pon口下全部用户会掉线请慎用）。
14、光猫注册50%以下提示连接平台超时
原因：光猫数据配置问题。
解决办法：更换光猫。
15、光猫注册80%以后提示注册ITMS平台成功，业务下发失败
原因：光猫无问题。
解决办法：与机房联系，光猫有绑定解绑；没绑就复位。
16、测速达不到200M
原因：网线、电脑显卡、路由器。
解决办法：
检查网线是否为8芯；电脑显卡是否是千兆网卡；路由器是否是千兆路由器。
17、用户无电脑，空手上门的情况下如何进行光猫注册
解决办法：
1）利用用户无线路由器进行注册，手机连接用户家无线路由器，新式路由器（登录地址为网址都支持夸网段访问）直接修改路由器wan外网设置为动态获取，路由器ip段自动为其他网段如192.168.1.1，直接访问192.168.1.1就能打开光猫网页。老式路由器（登录地址为ip）进入路由器将lan网关设置为192.168.1.2（与光猫同网段），将光猫lan1口网线插入路由器lan口。然后直接访问192.168.1.1进行注册，成功后将路由器lan1口还原到路由器wan口。
2）电信4k机顶盒很多是安卓系统的，网络设置中开启无线热点，然后机顶盒网线插入光猫网口1，手机连接机顶盒热点网线网络后，输入光猫注册地址即可注册。
3）利用用户家网路电视进行光猫注册，将光猫宽带网线插入电视网口，打开电视浏览器输入光猫地址即可注册。
